Dr. Milesz Bioproducts Webáruház Általános Szerződési Feltételek, (továbbiakban ÁSZF)
I. Szerződési Feltételek alapfogalmai
1) Eladó adatai
a) A Dr. Milesz Bioproducts Webáruházban található termékeket a Dr. Milesz Bioproducts Kft. (Dr. Milesz Bioproducts Ipari, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.), továbbiakban eladó forgalmazza.
b) Az eladó részletes adatai és elérhetőségei:
Cégnév: Dr. Milesz Bioproducts Kft.
Székhely: 4025 Debrecen, Piac u. 43/b. fsz. 5.
Iroda: 4025 Debrecen, Piac u. 43/b. fsz. 5.
Cégjegyzékszám: 09-09-006906
Bejegyző cégbíróság: Hajdú-Bihar megyei Bíróság mint Cégbíróság
Adószám: 11908854-2-09
Képviseli: Bús Anikó ügyvezető igazgató
Telefon: 00 36 52 418-881; (hétfőtől péntekig: 8-16 óráig;
Fax: 00 36 52 347-426
E-mail cím: info@drmilesz.hu
Web cím: www.drmilesz.hu
Bankszámlaszám: 11738008-20207261(OTP Bank)
2) Az eladó csomagküldő és internetes kereskedelmi tevékenységre való jogosultsága
Kereskedelmi tevékenységet nyilvántartásba vevő hatóság: Debrecen Város Önkormányzata, Nyilvántartási szám: 96/2011.
3) Vásárló vagy megrendelő
Aki a Webáruház szolgáltatást igénybe veszi, azaz a Dr. Milesz Bioproducts Kft internetes felületén formanyomtatványt tölt ki és e felületen keresztül árut, szolgáltatást megrendel, vásárol.
4) Szállító adatai:
a) FOXPOST Csomagküldő
b) A FOXPOSTáruinkat a vele kötött szerződés értelmében a saját általános szerződési feltételei alapján szállítja, amelyeket részletesen jelen szerződés VII.1)a) pontja tartalmaz, vagy megtekinthető, a Dr. Milesz Bioproducts Kft. webáruház Szállítási feltételek gombja mögött.
c) Magyar Posta MPL
d) A Magyar Posta áruinkat a saját általános szerződési feltételei alapján szállítja, amelyeket részletesen jelen szerződés VII.1)a) pontja tartalmaz, vagy megtekinthető, a Dr. Milesz Bioproducts Kft. webáruház Szállítási feltételek gombja mögött.
II. Szerződés célja:
Eladó, jelen ÁSZF-et azért adta ki, hogy ebben részletesen szabályozza a Dr. Milesz Bioproducts Webáruház termékei vásárlásával kapcsolatos feltételeket, az Eladó és Vásárló jogait, kötelezettségeit, és egyéb a webáruházzal összefüggő lényeges körülményeket.
Az ÁSZF az Eladó, és a vele szerződéses kapcsolatba lépő vásárló között létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazza.
Az itt nem szabályozott kérdéseket illetően a szolgáltató webáruház tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások külön kikötés nélkül is irányadóak.
1) Az ÁSZF közzététele
a) Az ÁSZF Vásárló által történő elfogadása a webáruház árui, szolgáltatásai igénybevételének előfeltétele. A Feltételek elfogadásának minősül, ha a Vásárló a szolgáltatást igénybe veszi, azaz árut megrendel, vásárol.
b) Jelen ÁSZF a vásárlóknak a Dr. Milesz Bioproducts webáruházban való teljes körű tájékoztatását szolgálja, amelyet vásárlónak lehetősége van kinyomtatni.
c) A megrendelés megkezdésére akkor nyílik vásárlónak módja, amikor megismerte, és elfogadta jelen Általános Szerződési Feltételeket.
2) Az ÁSZF nyelve, közzététele, területi hatálya
a) A szerződés nyelve magyar.
b) Az Eladó fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et részben vagy egészben bármikor értesítés nélkül, egyoldalúan módosíthatja. Az ÁSZF és annak mindenkori módosítása a közzétételkor lép hatályba. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg az Eladó a webáruház szolgáltatást biztosítja, vagy Eladó azt módosítja.
c) A Dr. Milesz Bioproducts webáruház által fenntartott adathálózati kezelői felület az adathálózat (internet) sajátosságai miatt mind belföldről, mind külföldről elérhető. Eladó azonban kizárólag a Magyar Köztársaság területére címzett megrendeléseket fogad el ezen szállítási feltételekkel. A Magyar Köztársaság területén kívüli postai, illetve egyéb címre történő vásárlás, egyedi egyeztetés után lehetséges, mely egyeztetés a megrendelést követően e-mailben történik.
III. A termékek jellemzői
1) A termékek megnevezéseit, a Termékeink termékcsoportok szerinti rendezett oldalain, az adott árucikkre vonatkozó konkrét weboldal tartalmazza. Az adatok tájékoztató jellegűek.
2) Eladó webáruházában saját előállítású étrend-kiegészítő készítményeit, vagy gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású termékeit , illetve kozmetikumait árusítja, amelyek közül az étrend-kiegészítő készítmények, termékek illetve a kozmetikumok OÉTI (Országos Élelmezéstudományi Intézet) regisztrációjával , a gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású termékek pedig OGYI (Országos Gyógyszerészeti Intézet) engedéllyel rendelkeznek.
3) A termékeknél megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek.
IV. Szerződés létrejötte, módosítása
1) Általános Jellemzők
A Szerződés az Eladó internetes felületén történő megrendeléssel, illetve jelen ÁSZF elfogadásával jön létre. A felek között létrejött szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv 5 és 6. §-ában foglaltak az irányadóak.
A megkötendő szerződés, írásban foglaltnak nem minősül, melyet az Eladó nem iktat, és nem tárolja adatbázisában, tehát későbbiekben visszakeresésre nincs lehetőség, valamint más magatartási kódexre nem utal.
2) A webáruházban való vásárlás feltétele a webáruházban való vásárláshoz szükséges szállítási adatok megadása. Az áruházban Ön rendelés feladása nélkül is tájékozódhat termékeinkről, nyújtott szolgáltatásainkról, és azok árairól.
3) A formanyomtatvány kitöltése során a rendeléshez rögzített személyes és szállítási adatokat a szerződés elfogadása előtt újra áttekintheti, amellyel az esetleges adatbeviteli hibák módosítására is lehetősége nyílik.
4) Formanyomtatvány:
a) Számlázási név
b) Számlázási cím, amelyre cégünk a számlát kiállítja
c) Megrendelő érvényes magyarországi mobiltelefonszáma
d) Számlázással összefüggő kapcsolattartó neve, ha nem azonos a megrendelővel, számlázási névvel,
e) Szállítási cím, amennyiben különbözik a számlázási címtől,
f) Szállítással összefüggő kapcsolattartó telefonszáma (érvényes magyarországi mobiltelefonszám), amennyiben különbözik a megrendelőtől.
g) Szállítással összefüggő, a megrendelő egyéb információ közlése.
Az eladót, a vásárló által tévesen és / vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
V. Megrendelés
1) A WEBÁRUHÁZ gomb, menüpontból indított vásárlás szolgál a vásárlás megkezdésére, a termékek kiválasztására. A vásárló folyamatosan tájékozódhat kosarának részletes tartalmáról és annak aktuális értékéről. Minden termék, amelyet Vásárló a kosárba helyezett, további lehetőségek eldöntéséig ott marad. Vásárló dönthet törlés, módosítás vagy megrendelés mellett. A Kosár tartalma így bármikor ellenőrizhető, módosítható, vagy megrendelhető.
2) A megrendelés jóváhagyása előtt, Vásárló tájékozódhat a végleges számla összegről, amely tartalmazza a szállítási költséget. Vásárlónak a szállítási költség kalkulációhoz szükséges megadnia a tervezett fizetési módot is. (Utánvétes, átutalásos fizetés, bankkártyás fizetés, mivel a szállítási költség különböző lehet a fizetés módjától függően).
3) Vásárlónak lehetősége van a megrendelése ellenőrzésére, a bevitt adatokat, azok összesített összegét, szállítási költséggel növelt értékét. Ekkor még lehetősége van a vásárlónak az adatbeviteli hibák javítására.
4) A megrendelések akkor jönnek létre, amikor a Vásárló a megrendelést végső formájában jóváhagyja.
5) Az Eladó fenntartja magának a jogot, hogy a megrendelések beérkezésekor, amennyiben a megrendelő adatainak valótlansága biztosan, vagy nagy valószínűséggel megállapítható vagy a beérkezett adatok értelmezhetetlenek, az adatokat törölje, és az adatokkal feladott megrendeléseket érvénytelennek minősítse.
6) A Megrendelések feldolgozása Eladónál munkanapokon 8-16 óráig történik. A megrendelések feldolgozása nem érinti a megrendelések leadását, ugyanis a megjelölt időponton kívüli megrendelések feldolgozása az azt követő munkanapon feldolgozásra kerül.
7) A megrendelt termékekre vonatkozó szerződés a felek között akkor jön létre, amikor a visszaigazolás a vásárló számára hozzáférhetővé válik. Eladó, a megrendelés beérkezését követően a webáruház szoftvere értesítést küld a rendelés felvételének tényéről. Amennyiben ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a megrendelő ajánlattételi kötöttségei megszűnnek. Az e-mailben történő visszaigazolás kézbesítésének hiányát okozhatja a rosszul megadott e-mail cím, vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége, vagy a spam szűrők beállítása. Az ebből eredő visszaigazolás hiányáért Eladó felelősséget nem vállal.
8) Vásárlónak a megrendelés teljesítésének megkezdéséig - csomagküldő futár részére történő átadásig - lehetősége van a megrendelése visszavonására elektronikus úton a info@drmilesz.hu online címen, vagy a székhely szerinti telefonon.
9) A megrendelés teljesítésének megkezdésekor a megrendelő e-mailben értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről. Ezután a rendelés visszavonására vonatkozó igényt, Eladó a következő irányelvek alapján fogadja el, vagy utasítja vissza:
a) Utánvéttel történő fizetés esetén, az áru csomagküldő futár részére való átadásáig a megrendelés visszavonása lehetséges.
b) A megrendelt tételek csomagküldő futárszolgálatnak való átadását követően az Eladónak nincs lehetősége a megrendelés törlésére. Ebben az esetben Vásárló érvényesítheti az Elállásra vonatkozó jogait. Lásd VIII. pontban.
VI. Fizetési Feltételek
1) A vásárló a vásárolt áru és szolgáltatás ellenértékét teljesítheti:
a) Csomagküldő futárnak az áru átvételekor készpénzben utánvét formájában.
b) A Dr. Milesz Bioproducts Kft bankszámlájára való előre fizetéssel (közvetlen átutalással). Az átutalás közleményében tüntesse fel az Eladótól kapott Megrendelési számot.
c) Bankkártyával.
2) Az Eladó a vásárlásról számlát ad.
3) Abban a nem várt esetben, ha a megrendelt termékek egy része nincs raktáron, úgy Eladó nem teljesíti a rendelkezésre álló részt, a teljes megrendelt tételek rendelkezésre állásáig. Eladó a raktárkészlet hiányáról e-mailben értesíti vásárlót, a teljesítés várható idejének megjelölésével együtt.
4) A megrendelések csomagküldő általi kiszállításakor, utánvéttel történő fizetés esetén, a csomagszállító részteljesítést nem fogadhat el.
5) A Vásárló köteles a webáruházban megrendelt és a megadott címre kiszállított termék átvételével egyidejűleg, az Eladó által küldött számlán, a feltüntetett vételárat - amely a termékek szállítási költségét is tartalmazza - készpénzben a kézbesítő csomagszállító futárnak, vagy átutalással kifizetni.
6) A vételár a termék mellett feltüntetett ár, vagyis az árucikk - 27% (huszonhét százalék) általános forgalmi adót is tartalmazó - ára. A vételár már tartalmazza a csomagolás költségeit is, de nem tartalmazza a szállítás díját. A szállítás díját a megrendelésen, és a megrendelő által elküldött, Eladó által befogadott végső Megrendelésen is külön soron tünteti fel Eladó.
7) A vásárló a megrendelés összes tételét egyben átveheti, vagy a teljes megrendelés átvételét megtagadhatja. Amennyiben a megrendelt tételek átvételét vásárló megtagadja, az Eladó fenntartja a jogot, hogy a megrendelő időközben leadott rendeléseit érvénytelenítse, de minimálisan előre fizetést kössön ki ezek esetében.
8) A Dr. Milesz Bioproducts webáruházból megrendelhető termékek árai és a szállítási költségek változtatásának jogát az Eladó fenntartja azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát, szállítási költségeit nem befolyásolja.
VII. Szállítási Feltételek
1) A szállítási költség a vásárlót terheli. Ennek összegét a megrendelés során, annak véglegesítése és elküldése előtt már pontosan megismeri a vásárló.
a)
Szállítási díjak:
FOXPOST csomagküldő szolgálattal, csomag automatába történő szállítással, bankkártyás fizetés esetén: bruttó 950 Ft
FOXPOST csomagküldő szolgálattal, házhozszállítással, bankkártyás fizetés esetén: bruttó 1 800 Ft
FOXPOST csomagküldő szolgálattal, csomag automatába történő szállítással, előre utalás esetén: bruttó 950 Ft.
FOXPOST csomagküldő szolgálattal, csomag automatába történő szállítással, utánvéttel történő fizetés esetén: bruttó 1 150 Ft.
FOXPOST csomagküldő szolgálattal, házhozszállítással, előre fizetés esetén (átutalás):
bruttó 1 800 Ft.
FOXPOST csomagküldő szolgálattal, házhozszállítással, utánvéttel történő fizetés esetén: bruttó 1 980 Ft.
Bankkártyás fizetés MPL szolgáltatással, házhozszállítással 2 kg-ig 2915 Ft
Bankkártyás fizetés MPL szolgáltatással, házhozszállítással 5 kg-ig 3275 Ft
Előre utalással MPL szolgáltatással, házhozszállítással 2 kg-ig 2915 Ft
Előre utalással MPL szolgáltatással, házhozszállítással 5 kg-ig 3275 Ft
MPL szolgáltatással, házhozszállítással utánvéttel 2 kg-ig 3810 Ft
MPL szolgáltatással, házhozszállítással utánvéttel 5 kg-ig 4170 Ft
Bruttó 15 000 Ft termékérték fölött, a fizetés módjától függetlenül: ingyenes
Amennyiben a csomag mérete eltér a megrendeléskor kiválasztott szállítási módban leírt mérettől, a szállítás költsége változhat a megrendelés visszaigazolásához képest, a szállítási költség változása miatt.
2) Az árut a megrendelést követően a csomagküldő futárral kézbesítjük minden esetben. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. Amennyiben a csomagküldő futár az áru átadását nem tudja teljesíteni, úgy a csomagról értesítést hagy, illetve sikertelen kézbesítés esetén a csomagküldő a megjelölt időpontban újból megkísérli a kiszállítást, vagy egyeztethet a kiszállítás alkalmas időpontjáról. A csomagküldő futár nem kötelezhető időpont egyeztetésre. Az át nem vett csomagokat a csomagküldő visszaszállítja Eladó részére, és a szállítási költségét az Eladó a Megrendelőre terheli. A visszaküldött csomag újra küldését kizárólag a csomag és szállítási díj ellenértékének előre történő átutalása esetén áll Eladó módjában ismételten elindítani, ismételt szállítási költségen.
3) Az áru átvételekor csomagküldő futár átvételi bizonylatot készít, amelyet Eladó az eladás bizonylatai részeként tárol. Bankkártyás fizetési mód esetén, a fizetéssel kapcsolatos reklamáció felmerülte esetén, Eladó kötelessége az átvételi bizonylatot, a Bankkártyát kezelő pénzintézet számára, annak kérésére átadni. Az átvételi bizonylat tartalmazza az alábbiakat:
a) Átvevő neve, aláírása
b) Átvétel helyszíne,
c) Átvétel időpontja
4) A jóváhagyott, teljesítésre átadott megrendeléseket (ld. V. 7. pontban) az Eladó a következő naptól számított 2-5 munkanapon belül vállalja csomagküldő futár igénybevételével kézbesíteni.
5) Amennyiben a megrendelés teljesítése bármilyen okból akadályba ütközik, úgy az Eladó haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a vevővel e-mail vagy telefon útján a további egyeztetés érdekében. Ennek sikertelensége esetén a megrendelést az Eladó érvénytelennek nyilvánítja és törli.
6) Az esetleges szállítási késedelem, vagy a megrendelés teljes meghiúsulása esetén Eladót kártérítési kötelezettség nem terheli.
7) Eladó akciós jelleggel, meghatározott időszakokban eltekinthet a szállítási költség megrendelőre való terhelésétől. Erről minden esetben a megrendelés leadásakor tájékozódhat, az akció időtartamára vonatkozó megjelöléssel együtt.
8) Eladó hétvégén és ünnepnapokon sem megrendelés teljesítést, illetve szállítást sem végez, vagyis zárva tart.
9) Vásárló a terméket tartalmazó csomag átvételekor a csomagoláson látható nyilvánvaló sérülések esetén kérheti jegyzőkönyv felvételét a csomagküldő futártól. A szállításból eredő reklamációkat jegyzőkönyv hiányában Eladó nem tud elfogadni.
VIII. Elállás joga
1) Az elállás joga Vásárlót a 17/1999. (II.5) Kormányrendelet 4 – 5 §-a a távollevők között kötött szerződésekről értelmében illeti meg, az élelmiszerekről szóló 2003. évi LXXXII törvény figyelembevételével.
2) A vásárló a szerződéstől 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat. Elállási joggal való élést Vásárló megteheti Eladó elérhetőségein, írásban vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját veszi Eladó figyelembe (ajánlott küldeményként), telefonon történő jelzés esetén a hívás beérkezése időpontját, e-mailen érkező levél esetében az elküldés időpontját.
3) Vásárló elállási jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig amikor a szerződést megkötötte. (szolgáltatásnak minősül a termék házhoz szállítása)
4) A visszaküldés költségei a Vásárlót terhelik.
5) Elállás esetén Eladó jogosan igényt tarthat a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítésére.
6) A felek eltérő megállapodása hiányában a Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogot olyan termék értékesítése esetében, mely természetével fogva (higiéniai és egészségügyi okból) nem szolgáltatható vissza, ha a fogyasztó a csomagolásból már felbontotta, és/vagy rendeltetésszerű használatát megkezdte. Eladó a megrendelt termékeket csak bontatlan állapotban veszi vissza, a termékek étrend-kiegészítő vagy élelmiszer jellegére tekintettel. Ellenkező esetben Eladó nem kötelezhető a termék vételárának visszatérítésére. (ld. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján, „Hasznos tudnivalók az interneten történő vásárláshoz" Étrend-kiegészítőkre vonatkozó tájékoztatója)
7) A vitás esetek elkerülése érdekében a visszaküldött árukat tartalmazó csomag felbontásáról Eladó fényképfelvételt készít.
8) A termék visszaküldéséről a Vásárló köteles gondoskodni. A Vásárló által portósan visszaküldött csomagot Eladó nem vesz át.
9) Eladó vállalja, hogy a kifizetett vételárat haladéktalanul, de legkésőbb a visszaszolgáltatást követő harminc napon belül visszatéríti. A visszatérítés a szállítási díjakra nem vonatkozik.
IX. Termékszavatosság, jótállás
1) A termékre az Eladó szavatosságot vállal.
2) Eladó a terméken feltüntetett szavatossági időn belül garantálja a termék minőségét. A termék vonatkozásában, azok szállítás közbeni, bontatlan kupak mellett történő termék kifolyása, illetve felbontás után más érzékszervvel tapasztalható minőség romlása esetén, a szavatossági idő lejárta előtt, Eladó vállalja a termék kicserélését saját költségén.
3) Szavatossági idő: Ameddig a szavatosság érvényes. Eladó termékeinek szavatossági ideje egyedileg és a gyártás idejétől függően is változó, ami a dobozon, vagy a csomagoláson olvasható, de nem kevesebb mit 3 hónap a szállítás időpontjától. (Ettől kevesebb csak az akciós termékeknél lehet, ahol a szavatossági idő lejártáig legalább 30 napnak kell lennie 1 kúra lefolytatásához.)
4) Eladó a szavatossági idő lejártát követően csak és kizárólag erre való hivatkozással a termékek visszavételére nem köteles.
5) Eladó jótáll azért, hogy az általa vagy szállítója által szállított Termék alkalmas a rendeltetésszerű használatra, valamint mentes mindenfajta olyan gyártási, kivitelezési hibáktól, amelyek az Eladó cselekedetéből vagy mulasztásából erednek.
6) Szavatossággal Eladó arra vállal felelősséget, hogy az eladáskor hibátlan terméket kapott Vásárló, tehát nincs olyan rejtett hibája, amely csak később fog kiderülni és az ismertetett tulajdonságait a szavatossági időn belül megtartja.
7) Reklamációval kapcsolatban Vásárló az Eladó bármely elérhetőségén jelezheti problémáját a megadott e-mail címen, vagy a székhely szerinti postacímre elküldött postai levélben, vagy telefonon.
8) Egyébiránt az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak az irányadóak.
X. Felelősségkorlátozás
1) A Dr. Milesz Bioproducts webáruházon keresztül történő vásárlás feltételezi a Megrendelő részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét, elfogadását. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról, és az azon tárolt adatok védelméről.
2) A webáruház nem felel a vis maiorból eredő, vagy egyéb irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólagosan, :
a) A Weboldal használatából, vagy üzemzavarából,
b) Adatok bárki által történő megváltoztatásából,
c) Az információtovábbítási késedelemből adódó,
d) Vírusok okozta, - vírustámadásból
e) Szoftverhibából, internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jellegű hibából eredő,
f) Vonal vagy rendszerhibából adódóan keletkező károkért.
3) Vásárló által hozott egészségügyi, üzleti és egyéb döntések meghozatala előtt konzultáljon orvosával, gyógyszerészével, a webáruház és honlap oldalain található tanácsok felhasználása kizárólag Vásárló felelősségére és kockázatára történik.
4) Eladó nem vállal felelősséget a Megrendelő, vásárló által a termék csomagolásán feltüntetett adagolási javaslattól eltérő mennyiség bevétele esetén.
XI. Adatkezelés
1) A Dr. Milesz Bioproducts Webáruház használata során a rendelkezésre bocsátott személyes adatokat a Dr. Milesz Bioproducts Kft. bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve alvállalkozója. (megrendelés kézbesítéséhez csomagküldő futár, postai szolgáltató).
2) A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítésre statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat a Dr. Milesz Bioproducts Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére.
3) A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben Vásárló nem szeretné engedélyezni a cookie-k használatát, letilthatja a böngésző beállításában. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan file, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A megrendelés folyamán rögzített adatokat a Dr. Milesz Bioproducts Webáruház a megrendelés teljesítéséhez használja fel.
4) Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán megadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra.
5) Vásárló adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban a Dr. Milesz Bioproducts webáruház, illetve Dr. Milesz Bioproducts Kft elérhetőségein.
XII. Vásárló, megrendelő nyilatkozata
1) A Dr. Milesz Bioproducts webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja jelen Általános Szerződési feltételeket, és adatkezelési elveit.
XIII. Záró rendelkezések
1) A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben az alábbi kapcsolódó jogszabályok az irányadóak:
a) Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény
b) A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény - kereskedelemről szóló 2005 évi CLXIV törvény
c) A termékfelelősségről szóló 1993. évi X. törvény
d) Távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.5.) Kormányrendelet
e) A fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet
f) A fogyasztói forgalomba kerülő áruk és szolgáltatások árának feltüntetéséről szóló 7/2001 (III.29.) GM rendelet
g) Polgári Törvénykönyv 1959. évi IV. törvény
h) Az élelmiszerekről szóló 2003. évi LXXXII törvény
i) Az élelmiszerek előállításának és forgalmazásának élelmiszer-higiéniai feltételeiről szóló 90/2003. (VII.30.) FVM-ESzCsM együttes rendelet
j) Az élelmiszerek jelöléséről szóló 19/2004.(II.26.)FVM-ESZCsM-GKM együttes rendelet
2) Jelen Általános Szerződési feltételek dokumentum nyomtatható változatának megtekintése és letöltésének lehetősége biztosított.
3) Szerződő felek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseiket tárgyalások útján rendezzék. Amennyiben tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezése, szerződő felek az Eladó székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességének vetik alá magukat.
Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
A fogyasztó a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Telefon: 52/418-881
Internet cím: www.drmilesz.hu
E-mail: info@drmilesz.hu
A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.
A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
a fogyasztó neve, lakcíme,
a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása,
a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:
Fogyasztóvédelmi eljárás
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http://www.kormanyhivatal.hu/
Bírósági eljárás
Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Békéltető testületi eljárás
Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).
Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.
A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.A kérelemnek tartalmaznia kell
a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
a testület döntésére irányuló indítványt,
a fogyasztó aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
Fax: 06-72-507-152
E-mail: abeck@pbkik.hu; mbonyar@pbkik.hu
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszám: 06-76-501-500; 06-76-501-525, 06-76-501-523
Fax: 06-76-501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu; mariann.matyus@bkmkik.hu
Honlap: www.bacsbekeltetes.hu
Békés Megyei Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszám: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976
E-mail: eva.toth@bmkik.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám:06-46-501-091;06-46-501-870
Fax: 06-46-501-099
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefonszám: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-554-250/118
Fax: 06-62-426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Megyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
Fax: 06-22-510-312
E-mail: fmkik@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
Fax: 06-96-520-218
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
Fax: 06-52-500-720
E-mail: korosi.vanda@hbkik.hu
Heves Megyei Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefonszám: 06-36-429-612
Fax: 06-36-323-615
E-mail: hkik@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.
Telefonszám: 06-56-510-621, 06-20-373-2570
Fax: 06-56-510-628
E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszám: 06-34-513-027
Fax: 06-34-316-259
E-mail: szilvi@kemkik.hu
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.
Telefonszám: 06-32-520-860
Fax: 06-32-520-862
E-mail: nkik@nkik.hu
Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszám: 06-1-269-0703
Fax: 06-1-474-7921
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6.
Telefonszám: 06-82-501-026
Fax: 06-82-501-046
E-mail: skik@skik.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszám: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail: bekelteto@szabkam.hu
Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet
Telefonszám: 06-74-411-661
Fax: 06-74-411-456
E-mail: kamara@tmkik.hu
Vas Megyei Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszám: 06-94-312-356
Fax: 06-94-316-936
E-mail: vmkik@vmkik.hu
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116.
Telefonszám: 06-88-429-008
Fax: 06-88-412-150
E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu
Zala Megyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefonszám: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu
Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.
A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.
Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU